よくあるご質問

申し込みについて
必要書類について
梱包・発送について
買取査定について
お支払いについて
キャンセル・返品の流れ

申し込みについて

どういうものを買い取ってもらえますか？: マツモト屋では、貴金属製品をはじめ、ダイヤモンド、ブランド品、切手、金券その他多数買取りしております。詳しくは【買取商品一覧】をご覧ください。

いきなり品物を送っても大丈夫ですか？: 事前にお申込みをお願い致します。お電話や、LINEなどホームページからでもお申し込み可能です。
お申込みなしでお品物が届いた場合、当社規定上お買取りが出来かねますので、ご返送とさせていただきます事をご了承くださいませ。

未成年でも宅配買取の利用はできますか？: 18歳未満のお客様の場合は買取いたしません。
18歳・19歳のお客様の場合、下記の書類をご用意ください。

【18歳・19歳のお客様の所有物の場合】：同意書
【18歳・19歳のお客様の父母の所有物の場合】：委任状
【上記以外の方の所有物の場合】：同意書、（200万円を超える場合）委任状、委任者身分証のコピー
※同意書は親権者様、委任状は所有者様の自署にてお願いいたします。

同意書・委任状のダウンロードはこちら

法人取引も可能ですか？: 法人買取に必要な書類は以下となっています。
・登記簿謄本または印鑑登録証明書（原本で３か月以内に発行されたもの）
・委任状（会社の代表者がお申込みいただく際には必要ありません）
・名刺（会社の代表者がお申込みいただく際には必要ありません）
・身分証
・法人買取専用申込書

申し込む際にお金はかかりますか？: 宅配キット、査定料、往復送料、キャンセル料
すべて無料です。

必要書類について

送り主様記入票とは何ですか？: 当社規定によりお買取りの際に必要な申込書となっております。
下記URLから送り主様記入票をプリントアウトしていただき
必要項目を直筆で記入した書類をお品物と一緒にご発送、又はマツモト屋宛にご送付ください。
送り主様記入票
（プリンターがない場合は白紙用紙にお名前・生年月日・ご住所・お電話番号・お振込先の5点を直筆でご記入ください）

本人確認書類（身分証）はなぜ必要なのですか？: 古物営業法によりリユース品の買取ではお取引の際に本人確認書類のご提出が必要になっております。
保険証については記号・番号等にマスキングをしていただきます様よろしくお願い申し上げます。

送った本人確認書類は返却できますか？: 当社にて、古物営業法に基づき、厳重管理のもと保管しています。
※お送りいただいた本人確認書類はご返却することはできかねます。

最近引越をして本人確認書類の現住所の書き換えをしていないのですが大丈夫ですか？: 現住所記載の身分証明書が必要となります。
住所変更がお済でない場合には、社会保険証もしくはパスポートをお持ちであれば直筆で現住所をご記載ください。
一部手書きの住所変更をお認め出来ない身分証もございますのでご注意ください。

キットの中に送り主様記入票の同梱がありませんでした。: 運送中の揺れ等によりダンボールの底に書類一式が入り込んでしまう場合がございます。
ダンボールの底をめくっていただき書類の有無をご確認ください。
同梱されていない場合は、大変恐れ入りますがご連絡くださいませ。

梱包・発送について

品物を送る時に、他に必要な物はありますか？: ①有効期限内の身分証明書のコピー
②送り主様記入票
上記2点が必要となります。
※お客様の居住確認の為にマイページにご登録の住所と①②の住所が合致していることが必須です。

宅配キット受取後に集荷を利用せず、コンビニや運送会社営業所からの発送は可能ですか？: 初めてのご利用のお客様につきましては、古物営業法に基づき、お客様の居住確認が必須となっております。
当社では指定の集荷をご利用いただくことで居住確認を行っておりますので
当社指定の集荷以外をご利用いただくことは、ご遠慮いただきますようお願いいたします。

自宅にあるダンボールを使ってもいいですか？: ご自宅にあるダンボールなどで送っていただいても差し支えございません。

宅配キットが届きましたが、キャンセルできますか？: キャンセルも無料で承っております。
キャンセルの場合は、電話やメッセージでお申し付けください。

複数ダンボールを送ってもらったが、余ったダンボールはどうすればいいですか？: お手数ですが、処分または次回ご利用時にお使いください。

宅配キットは何箱まで注文できますか？: お一人様5箱までのお申込みができます。
※５箱以上ご希望の際は、お電話又はLINEよりお問い合わせくださいませ。

買取査定について

査定だけの利用でもいいですか？: 査定だけのご利用でももちろん歓迎いたします。

査定結果はどうやって知らせてくれますか？: 電話やLINEよりメッセージでご連絡をいたします。

査定結果はいつ頃わかりますか？: お品物到着後、通常1～3日以内に査定を行い、電話やLINEなどでご連絡をいたします。
※混雑状況やお品物の内容・点数により、遅れが生じる場合がございます。

査定結果の連絡がいつまで経っても来ないのですが？: 下記にお心当たりはございませんでしょうか？
・登録中の電話番号が間違っている。
・LINE登録がきちんと出来ていない。
・不在着信があった。
当社にお電話頂ければお調べし、対応させて頂きます。

査定結果のメールを見ましたが、その後の手続きはどうすればいいですか？: ご希望やご質問などがある場合は、メッセージをお送りください。
お買取金額にご納得いただけた場合は【ご承認手続き】をお願いいたします。
※一度、ご承認手続きをしてしまうと、キャンセルや変更はできかねます。

ホームページに記載のないブランドでも買取できますか？: お取扱い出来るお品物もございますが、破損内容によってはお取扱いできないお品物もございます。

付属品がない本体のみの品物でも買取できますか？: もちろんお買取可能です。

値段が付かなかった品物は処分してもらえますか？: 当社でお取扱いが出来かねてしまうお品物につきましては、処分が出来ずご返送のご対応とさせていただきます。

買取方法は？: ３つの買取方法（店頭買取、宅配買取、出張買取）の中からお好きな方法をお選びいただけます。

買取成立の場合、支払い方法は？: その場で現金でお支払いいたします。下記の場合は、銀行振り込みでお支払いしております。
・買取金額が100万円を超えるような高額の場合
・お客様ご希望の場合
・宅配買取、出張買取をご利用の場合
※高額買取で現金をご希望の場合は一度事前にお問い合わせください。

査定料などはかかりますか？: 査定料、送料（宅配買取）、出張費（出張買取）、振込手数料などはいただいておりません。

なんでも買い取ってくれるの？: 一般のリサイクルショップとは違い、金・プラチナ・宝石・ブランド品（ジュエリー、時計、バッグ、アパレルなど）に含まれるものや類するもの、また骨董品や車などの買取を致しております。新品はもちろん、中古品もお持ちください。
※商品によってお受けできない場合がございます。

古いものや、状態の悪いものでも買い取れますか？: はい。買取可能なことが多いです。
・使用感がある、古い
・しみ、汚れ、カビ
・角すれ、日焼け
・ネバつき、ひび割れ
・持ち手が切れている
このような理由で他社で買取を断られた商品でも、ぜひ「マツモト屋」へお持ちください。

他店（他社）の方が高かったのですが…: ご希望に沿えるよう最大限、頑張らせていただきますので、ぜひ他社の査定額をお伝えください。
[電話やLINEでの事前査定について]
電話やLINEでは、あくまで事前の査定になります。商品の状態や付属品の有無など、伝えられた情報の差異により、他社の査定額が上回る可能性もございますので、ご注意ください。

購入時の箱や付属品があった方が高く売れますか？: はい。購入時の箱や付属品があれば、お持ちいただいた方がより高く買い取れる可能性が高いです。
商品の状態が良ければ、付属品がお揃いでなくても高価買取が可能です。

定価以上で買い取ってもらえますか？: 一部、定価以上で買い取れる商品もございますが、多くのブランド品の価値は、時間とともに下がっていく傾向があります。
もうお使いにならないのであれば、早めにご売却いただく方が高価買取につながるケースが多いです。

お支払いについて

銀行口座の名義人が自分以外の場合でも振り込めますか？: お申込者と同一のご本人様名義以外の口座にはお振込みはできません。

金額承認手続きをしてから、入金されるまではどれくらいですか？: 土日祝日を除いて、当日14:00までのご承認であれば当日入金が可能です。
14:00を過ぎてしまう場合は、翌日11:00～15:00を目途に振込手続きを行います。

旧姓（新姓）の口座に振込んでもらうことはできますか？: お申込み氏名の振込口座のご用意をお願いします。
※お申込み氏名と同一の振込口座がご用意できない場合には、お電話やメッセージにてご連絡ください。

貴金属を含む買取金額200万円以上に関して: 買取金額200万円を超える場合は顔写真付きの身分証が必要となります。
健康保険証のみでは買取りできません。健康保険証に加え、発⾏⽇から3ヶ月以内の公共料⾦領収書(請求書)または住⺠票が必要です。

振込口座先の変更について: 振込口座を変更を行う場合は、ご承認の前にご一報いただければと思います。

振込を指定日に行っていただく事は可能ですか？: 大変申し訳ございませんが、振込みは承認後、平日14:00までは当日入金、14:00以降は翌営業日に振込となります。（土日祝除く）

買取金額から振込手数料は差し引かれますか？: お客様にお伝えしている金額をそのまま振込いたしますので手数料はかかりません。

キャンセル・返品の流れ

査定後に返品を希望した場合は送料は無料ですか？: 買取キャンセルの場合でも、当社送料負担でご返送いたしますのでご安心ください。

査定金額に納得いかない品物がある場合、一点ずつ返却してくれますか？: ご返却希望のお品物がある場合は、ご返却希望のお品物をコンシェルジュにお伝えください。
※複数点まとめて買取金額をお知らせする場合がございます。
その場合、複数点まとめてのお値段となっておりますので、おまとめして「ご売却」か「ご返却」のご選択となります。

返却品を届けてもらう日時指定をしたいのですが可能ですか？: ご返送時、またはお買取承認時に電話やメッセージでお伝えください。
※お問合わせ時の混雑状況やお住いの地域によってはご希望にお応えできない場合もございます。
※お買取品がある場合は、お買取品のご承認手続後、同時に返送手続きを行いますので先にご返却品を発送することは出来かねます。

返却荷物の受取先住所を変更したいのですが可能ですか？: ご返却のお品物は、ご記入いただいているご住所にお送りしております。
ご変更希望の場合は、お客様ご自身にて伝票番号より運送会社へ転送依頼をお願いいたします。

返却連絡をしてからどれくらいで返してくれますか？: お買取りのご承認手続き後、2～3日以内に発送しています。
全てご返却の場合は、ご連絡をいただいてから2～3日以内に発送しています。
※発送準備が完了しましたら、ご返送メッセージと併せて伝票番号をお伝えいたします。
※混雑状況やご対応状況によって遅れが出る場合がございます。

当店は多種多様な品目が買取可能です

選べる買取方法

カンタン！詰めて送るだけ！

宅配買取

カンタン！詰めて送るだけ！

宅配買取

その場で査定・お支払い！

店頭買取

その場で査定・お支払い！

店頭買取

お電話一本、出張料無料！

出張買取

お電話一本、出張料無料！

出張買取

無料相談・お問い合わせ、お気軽にお電話ください！

受付時間：9:00~20:00　定休日：不定休

pagetop